Algemene Voorwaarden
Laatste update: 28.05.2025
1. Introductie
1.1. Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen het gebruik van de website hash-lucky.co.nl (“Website”, “wij”, “ons”, “onze”).
1.2. Door een account aan te maken, in te loggen of de Website te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden, ons Privacybeleid en ons Beleid Verantwoord Spelen hebt gelezen, begrepen en accepteert.
1.3. Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze Voorwaarden, dient u het gebruik van de Website onmiddellijk te staken.
2. Definities
- Speler/Gebruiker/U: Elke natuurlijke persoon die de Website gebruikt of een account aanmaakt.
- Account: Een persoonlijke gebruikersprofiel waarmee toegang wordt verkregen tot de diensten.
- Spellen: Alle gok- en kansspelen aangeboden via de Website, inclusief live casino spellen.
- Operator: De rechtspersoon die de Website exploiteert en beheert.
- Bonus: Promotionele aanbiedingen zoals gratis spins, bonusgeld of andere incentives.
3. Toegankelijkheid en Leeftijdsvereisten
3.1. U dient minimaal 18 jaar oud te zijn, of de wettelijke minimale leeftijd voor gokken in Nederland, afhankelijk van wat hoger is.
3.2. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om te controleren of deelname aan kansspelen via de Website in uw rechtsgebied is toegestaan.
3.3. Medewerkers van de Operator, hun directe familieleden, en aanverwante partners zijn uitgesloten van deelname.
4. Accountregistratie
4.1. Er is slechts één account per persoon, huishouden, apparaat of IP-adres toegestaan.
4.2. Bij registratie moet u correcte, volledige en actuele persoonsgegevens verstrekken, waaronder naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en betaalgegevens.
4.3. Uw inloggegevens moeten strikt vertrouwelijk worden gehouden.
4.4. Wij kunnen op elk moment om verificatie van uw identiteit vragen via documenten zoals een geldig identiteitsbewijs, recent bewijs van adres of betalingsbewijs.
4.5. Bij het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie kunnen wij uw account opschorten, sluiten en eventuele winsten ongeldig verklaren.
5. Accountbeheer
5.1. U bent volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden.
5.2. Houd uw accountgegevens te allen tijde nauwkeurig en up-to-date.
5.3. U kunt uw account op elk moment laten sluiten door contact op te nemen met onze klantenservice.
5.4. Wij behouden ons het recht voor om accounts te bevriezen, beperken of beëindigen bij vermoedens van fraude, misbruik of overtreding van deze Voorwaarden.
5.5. Wachtwoordverlies kunt u herstellen via onze hersteltool of met behulp van klantenservice.
6. Storten en Betalingen
6.1. Stortingen dienen te worden gedaan via betaalmethoden die op uw naam staan.
6.2. Minimale en maximale stortingslimieten zijn van toepassing; zie de sectie Betalingen op onze Website voor details.
6.3. Wij rekenen geen kosten voor stortingen, maar uw betalingsprovider kan deze wel in rekening brengen.
6.4. Wij bieden geen krediet- of leningsdiensten aan.
6.5. Stortingen mogen uitsluitend voor weddenschappen worden gebruikt. Ongebruikelijk stortingsgedrag kan leiden tot een tijdelijke blokkade van uw account.
7. Opnames
7.1. Opnames worden bij voorkeur via dezelfde methode verwerkt als de storting.
7.2. Minimale en maximale opnamebedragen gelden; raadpleeg de sectie Betalingen voor actuele limieten.
7.3. Identiteitsverificatie is vereist voordat uitbetalingen worden uitgevoerd; wij kunnen aanvullende documenten opvragen.
7.4. Wij streven naar een tijdige verwerking, maar zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe betalingsverwerkers.
7.5. Wilt u uw volledige saldo opnemen en uw account sluiten, neem dan contact op met onze klantenservice.
8. Inactiviteit van Accounts
8.1. Accounts zonder inlogactiviteit gedurende zes maanden worden als inactief beschouwd.
8.2. Op inactieve accounts met een saldo kan een maandelijkse administratievergoeding worden ingehouden.
8.3. U ontvangt vooraf een waarschuwing voordat kosten worden afgeschreven.
8.4. Accounts zonder saldo kunnen na langdurige inactiviteit worden gesloten.
8.5. Inactieve accounts kunnen opnieuw geactiveerd worden na contact met onze klantenservice.
9. Verantwoord Spelen
9.1. HashLucky zet zich in voor verantwoord gokken en biedt hulpmiddelen zoals stortingslimieten, verlieslimieten, sessiebeperkingen en zelfuitsluiting.
9.2. Indien u vermoedt dat u problemen heeft met gokken, moedigen wij u aan deze tools te gebruiken of hulp te zoeken via onze klantenservice.
9.3. Voor meer informatie over verantwoord spelen verwijzen wij u naar onze pagina over verantwoord gokken en naar de Kansspelautoriteit.
10. Verboden Gedrag
10.1. Het volgende gedrag is strikt verboden:
- Witwassen van geld of andere illegale financiële activiteiten
- Gebruik van geautomatiseerde systemen (bots) of software om het spel te manipuleren
- Valsspelen, manipuleren van uitkomsten of overtreden van spelregels
- Het aanmaken of gebruiken van meerdere accounts
- Toegang verkrijgen via VPN’s of proxies om geografische beperkingen te omzeilen
10.2. Bij vermoeden van overtredingen kunnen wij uw account opschorten, beëindigen en eventuele winsten intrekken.
10.3. Het delen van accounts of het laten spelen door derden is niet toegestaan.
11. Bonussen en Promoties
11.1. Alle bonussen en promotionele aanbiedingen zijn onderhevig aan specifieke voorwaarden en inzetvereisten, zoals beschreven op onze Promotiepagina.
11.2. Misbruik van bonussen, bijvoorbeeld via meerdere accounts of collusie, wordt niet getolereerd.
11.3. Wij behouden ons het recht voor om bonussen te annuleren en accounts te blokkeren bij vermoeden van misbruik.
11.4. Bonussen kunnen een vervaldatum hebben en beperkt zijn tot bepaalde spellen.
12. Eerlijke Spelregels
12.1. Alle spellen op de Website worden aangeboden via gecertificeerde software met gebruik van RNG (Random Number Generator) om eerlijkheid te waarborgen.
12.2. Wij behouden ons het recht voor om weddenschappen en winsten te annuleren bij technische fouten, systeemstoringen of overtredingen van deze Voorwaarden.
13. Aansprakelijkheid
13.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen of schade voortvloeiend uit het gebruik van de Website, inclusief technische storingen, vertragingen of fouten.
13.2. U speelt volledig op eigen risico; onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van uw laatste storting.
13.3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of beveiliging van externe websites waarnaar wij linken.
14. Privacy en Gegevensbescherming
14.1. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid, dat u op de Website kunt raadplegen.
14.2. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal en onbevoegde toegang.
15. Intellectueel Eigendom
15.1. Alle inhoud, merken, logo’s en materialen op de Website zijn eigendom van HashLucky of haar partners.
15.2. Het is verboden om zonder schriftelijke toestemming materialen van de Website te kopiëren, verspreiden of te wijzigen.
16. Klachten en Geschillen
16.1. Voor klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice, die streeft naar een snelle en eerlijke oplossing.
16.2. Indien een geschil niet intern kan worden opgelost, kunt u dit voorleggen aan een erkende geschillencommissie of toezichthouder.
16.3. Alle klachten dienen schriftelijk te worden ingediend.
17. Wijzigingen in de Voorwaarden
17.1. Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen.
17.2. Belangrijke wijzigingen worden aan u gecommuniceerd; voortgezet gebruik van de Website betekent acceptatie van de aangepaste voorwaarden.
17.3. Wij raden u aan deze Voorwaarden regelmatig te controleren op updates.
18. Contact
Voor vragen over deze Voorwaarden of andere zaken kunt u contact opnemen via:
- Email: [email protected]
- Live Chat: beschikbaar op de Website
Door een account aan te maken en gebruik te maken van hash-lucky.co.nl bevestigt u dat u deze Voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en accepteert.
Voor meer informatie over verantwoord gokken en regelgeving in Nederland, bezoek de officiële website van de Kansspelautoriteit.
